
ミラノ大聖堂外観と内部の写真です。

私達夫婦は3月15日から6泊8日で妻が最も希望が強かった憧れのイタリアへ天気にも恵まれ楽しく旅行して来ました。
イタリア旅行は体力が必要だと聞いてはいましたが,観光地は車両の進入制限が厳しく1時間2時間と歩く事になり、普段歩く事が苦手な私には少し厳しい旅でしたが、それを上回る感動、喜びがありました。
我々夫婦はついていてニュージーランドや他の旅もそうですが、いつも天気に恵まれ本当に楽しさも倍増します。
本日は帰ったばかりなので、まず観光した場所を簡単にご披露したいと思います。
但し、この旅にはハプニングもあり我々夫婦のスーツケースが紛失し、最終日前の日5泊目夜11時に到着しました。
添乗員さんの配慮もあり、私はたいして困りませんでしたが、妻は表面には出しませんでしたが内心相当のプレッシャーになっていたようです。

ヴェローナの絵に出て来るような雰囲気のある「中世の町並み」です。

我々の日程は中部国際空港を15日お昼に出発しヘルシンキ空港・イギリスヒースロー空港で乗り継ぎ、自宅を出て24時間経過した現地時間の24時最初のミラノのホテルに到着しました。
その翌日から5日間掛けてミラノ・ヴェローナ・ベネチア・ピサ・フィレンツェ・ローマ・ポンペイ・ナポリと観光しました。
この順路は大正解かも知れません。想像を絶する豪華で豪壮なサンピエトロ寺院を最初に見てしまうとミラノ大聖堂やフィレンツェのドゥオモも感動が半減してしまうかも知れません。
さて今後整理して今回のイタリア旅行を観光地ごとブログに公開して行こうと思っています。

ベネチアのドゥカーレ宮殿をフェリーからと町並みをゴンドラから撮影しました。


ピサの斜塔の遠望と斜塔の最上部から撮影しました。


フィレンツェのミケランジェロ広場からの遠望とドゥオモです。


フィレンツェのベッキオ橋です。


急に青空を見せたローマのコロッセオの勇姿です。


カトリックの総本山バチカンのサンピエトロ寺院及び内部です。


到着した時の雨が急に上がり奇麗な青空のポンペイの遺跡です。


ポンペイ遺跡の外側にある謎の秘儀荘とその内部にある謎の壁画です。

移動中のバスの窓から撮影した村の写真です。殆どの村または家も高台に建設されていました。
☆にほんブログ村 趣味ブログへ☆
☆人気blogランキングへ☆
↑クリックで応援してくださると嬉しいですm(__)m
- 2008/03/23(日) 09:02:23|
- イタリア旅行|
-
トラックバック:0|
-
コメント:13
お帰りなさい。イタリア如何でしたか?
精神的に疲れたでしょう。
スーツケースが帰国間際に戻った方々は最悪だったですね。
おそらく旅行を楽しむどころでは無かったでしょう。 ツアーですから他の人も気にされて…。
はっきりいえばツアー会社に損害賠償もんですよ。
- 2008/03/23(日) 11:32:28 |
- URL |
- 敏男 #-
- [ 編集]
このコメントは管理人のみ閲覧できます
- 2008/03/23(日) 22:51:53 |
- |
- #
- [ 編集]
早速ブログをご覧頂きありがとうございました。
写真も気に入っていただけたようでホッとしました。ノ(−o-ノ)Hot!
お知り合いになれたのも何かのご縁!
これからも末永く応援お願い致します。
そしていつまでもお幸せに(*^・^*)♪
- 2008/03/24(月) 22:39:43 |
- URL |
- まさゆきの妻 #-
- [ 編集]
このコメントは管理人のみ閲覧できます
- 2008/03/24(月) 23:14:53 |
- |
- #
- [ 編集]
おかえりなさーい♪
どの写真もうっとり(*^^*)
私もいつか行ってみたいです。
スーツケースの件、さぞかし不便&ご心配されたでしょう・・。
大変でしたね(>_<)
- 2008/03/25(火) 20:50:34 |
- URL |
- aries #-
- [ 編集]
いつもご愛顧頂きましてありがとうございます。スーツケースの件につきましては航空会社に成り代わりましてお詫び申し上げます。
また折角の楽しいご旅行気分に水をさしてしまいました事重ねてお詫び申し上げます。
添乗員の対応はいかがでしたでしょうか?
正直なところ海外ではロストバゲージお荷物の紛失は珍しいことではなく(勿論無いことが大前提ですが)運悪く盗難や紛失などに遭遇してしまった場合は添乗員の技量の見せ所となります。
航空会社なども重々注意はしておりますが何分日本の様に国民総(ほぼ)高水準の生活を送っている国ばかりでなく空港職員の窃盗なども珍しくありません。
奥様のご心中お察ししまして社長に成り代わりましてお詫び申し上げます。
- 2008/04/01(火) 01:02:13 |
- URL |
- 旅や #-
- [ 編集]
コメントをありがとうございます。
ニュージーランドへ娘の結婚式で旅行した以外、国内・国外全て貴社のツアーに楽しく参加させて頂いています。
今回のイタリアも何とか天気にも恵まれ、アンケートは総合と添乗員等10点満点を付けさせて頂きました。
スーツケースの件は参考に聞いてください。
私は貴社の予約の仕方に何か問題があったと思います。34名中7個が紛失し、それも殆ど最後に申し込みをした皆様のものです。ベニスのゴンドラへ乗船した時は申込み順で6名づつ乗りましたが、我ゴンドラは全員スーツケースを紛失した皆様でした。もう1人は次のゴンドラでした。
中部国際空港のチェックインカウンターで我々は窓口担当者が何度パソコンを叩いても手続きできず先輩に聞きながら何とか通過しましたが一番最後になってしまいました。
乗り継いだヘルシンキ・ヒースロー空港でも我々だけ荷物について質問されましたが、意味が分りませんでした。
旅やさんに愚痴を言ってしまい申し訳ありません。
添乗員さんはスーツケースの紛失について本社への連絡は3日間発見しない場合と言っていましたが、7名の航空券予約状況をチェックすればミスは簡単に発見出来る要因であったと私は思います。
さて、貴社からお見舞金も頂き私は楽しい旅が出来た事を感謝していますし、妻も次の旅行はきっと貴社を利用させて頂くと思います。
今後ともよろしくお願いします。
- 2008/04/02(水) 18:52:50 |
- URL |
- 旅やさんへ まさゆき #-
- [ 編集]
私も海外旅行を楽しむ一人としてコメントします
この場面で事を荒立てる事は毛頭ございませんし
当管理者にご迷惑がかかりますので。
>航空会社に成り代わりましてお詫び申し上げます。
うーん。この文言には素直に、お客様に対して
誠意ある回答ではないのでは?
我社は関係ないという風に聞こえますね…(笑)。
やはり、先ず第一に迷惑を掛けた事を詫びるのが
誠意で有って!ご夫婦は10点をつけてましたが
心中我慢をされいると察します。
第3者が、とやかく言うつもりは有りませんが
同じ海外旅行を楽しむ一人として 出来れば
このような事故は極力無いように願いたい思いです。
- 2008/04/02(水) 20:44:09 |
- URL |
- 敏男 #-
- [ 編集]
まさゆき様
詳細をお教え頂きましてありがとうございました
。セントレアでの不手際とゴンドラの因果関係は調査してみないと?ですが出来る限りで調べてみたいと思います。航空券につきましても最後の方にお申し込みの方…こちらも気になりますので調べてみます。何分静岡支店は管轄外に付きちょっとお時間頂戴するかもやしれませんがご返答させていただきたいと思います。
敏男様
私の表現にて誤解があった模様です。冒頭にて航空会社に成り代わり・・・は一般的に航空会社はなかなか頭を下げません。
特に欧州系統はほぼ頭をさげませんので成り代わりおわびさせていただいた次第です。
決して我が社に起因が無いとも考えておりません。旅行は企画の旅行社・航空会社・現地手配社が三位一体となって造成されるものですから決してその様な事はございません。
勿論まさゆき様の10点満点につきましてもお気遣い頂いての事と理解しております。
お客様のナマのお声が我々の最大の教科書となります。今後とも忌憚無いご意見お待ちしております。ありがとうございました。
- 2008/04/04(金) 03:36:37 |
- URL |
- 旅や #-
- [ 編集]
旅やさん。
早速のコメント返事有り難うございます。
この際ですから
>忌憚無いご意見
>海外ではロストバゲージお荷物の紛失は珍しいことではなく・・ ツアー会社として何すべきか。
>セントレアでの不手際とゴンドラの因果関係は調査してみないと??・・原因究明を直ちに調査!
顧客第一サービスに心掛けて頂ければ
利用者も心から10点をつけられ満足され、
又、貴社の今後の発展に繋がる事でしょう。
- 2008/04/04(金) 08:05:56 |
- URL |
- 敏男 #-
- [ 編集]
敏男さん
ありがとうございます。
勿論頻繁に起こるから軽微なクレームだとも思っていません。航空会社から支払われる賠償金はスズメの涙で通常は旅行会社がクレーム対応とゆうことで持ち出し負担が一般的です。
当然収益も下がりますから旅行社各社は防御策としてあれこれ手を使って安全快適な旅作りに励んでいますが・・・。
責任感の相違?と申しましょうか・・・
これ以上言いますと愚痴になりますからやめて
おきます。
私は営業じゃない(経理担当)ので明確なお答えは今だせませんが私の地区の営業責任者に聞いておきます。
ただ個人的には弊社が航空会社に強くPUSH→航空会社は現地サービス会社に更にPUSH→末端まで伝わるかは?ですが地道にアプローチしていくしかないかなと思います。
弊社だけでなくJTBさんやHISさん、他社さんとも共同プロジェクトか何かで。。。
予約時の航空券との絡みの可能性は薄いかなと・・・。それは基本的に団体さんの場合は早い遅い関係なく1グループごとにまとめて最終予約〜航空券発券とゆうながれだからです。
しばしお時間頂戴したく存じます。
- 2008/04/05(土) 01:08:59 |
- URL |
- 旅や #-
- [ 編集]
私と敏ちゃんの質問に対し丁重にお答えを頂き誠にありがとうございます。
旅やさんの愛社精神・責任感・顧客に対する親切な対応は経理を担当されている方とは思われませんね。
貴社のトップを目指し益々ご活躍されん事を祈念いたします。
我々夫婦は今後とも貴社のツアーにビール片手で参加する事をお誓い申しあげます。ヽ(`◇´)/
- 2008/04/05(土) 05:07:32 |
- URL |
- まさゆき #-
- [ 編集]
旅やさん 経理担当殿
真摯な対応を頂き誠に有り難うございました。
貴社の益々のご発展をお祈り申し上げます。
- 2008/04/05(土) 08:24:37 |
- URL |
- 敏男 #-
- [ 編集]
- トラックバックURLはこちら
- http://turiteni85.blog13.fc2.com/tb.php/891-14c8c8d4